FAQ

Kontakt z MONYER

Jeśli jesteś klientem indywidualnym, możesz skontaktować się z nami przez formularz na stronie lub mailowo: 
biuro@monyer.pl. W pilnych sprawach zadzwoń pod numer +48 730 936 889 w dni Poniedziałek – Sobota: 8:00–16:00. Na wiadomości odpowiadamy zwykle w ciągu 24–48 godzin.

Współpracujemy z architektami wnętrz, biurami projektowymi, hotelami i deweloperami. Oferujemy wsparcie przy doborze produktów, wyceny inwestycji oraz możliwość wykonania elementów na zamówienie. Napisz do nas na 
biuro@monyer.pl z krótkim opisem projektu – wrócimy z propozycją współpracy i wyceną.

Email: biuro@monyer.pl

Telefon kontaktowy : +48 730 936 889

Dni otwarcia: Poniedziałek – Sobota: 8:00–16:00

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub chcesz zgłosić reklamację, zrób zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania i wyślij je na adres biuro@monyer.pl, podając numer zamówienia. W przypadku szkody transportowej najlepiej spisać z kurierem protokół szkody. Skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy rozwiązanie – wymianę, naprawę lub zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty – ogólne pytania

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o produkcie (rodzaj kamienia, wykończenie drewna, możliwość personalizacji), napisz do nas lub zadzwoń. Przy każdym produkcie podaj jego nazwę albo numer, a my prześlemy szczegółowe dane techniczne, zdjęcia zbliżeń materiału oraz informacje o dostępności.

W przypadku wybranych produktów (np. oświetlenie industrialne) możemy zaoferować dodatkowe elementy, takie jak klosze, żarówki dekoracyjne czy mocowania. Napisz do nas, podając nazwę produktu – poinformujemy Cię, jakie części są dostępne oraz w jakiej cenie.

Do większości produktów dołączamy instrukcję montażu i pielęgnacji w formie papierowej lub PDF. Jeśli ją zgubiłeś, napisz do nas, podając nazwę produktu – prześlemy instrukcję ponownie. Ogólna zasada: kamień czyść delikatnymi środkami bez chemii agresywnej, a drewno tekowe pielęgnuj miękką ściereczką i dedykowanymi olejami.

Produkty MONYER powstają z certyfikowanych materiałów i przy współpracy z doświadczonymi rzemieślnikami. Oświetlenie spełnia obowiązujące normy bezpieczeństwa elektrycznego, a elementy z kamienia i drewna są testowane pod kątem trwałości i użytkowania w warunkach domowych i komercyjnych.

Dostawa i śledzenie zamówienia

Koszt dostawy zależy od gabarytów produktu oraz miejsca dostawy. Dokładna cena pojawia się w koszyku po dodaniu produktów i wpisaniu adresu. Przy dużych elementach (wanny, stoły, duże meble) stosujemy transport gabarytowy – jego koszt wyceniamy indywidualnie.

Po wysyłce otrzymasz od nas mail z linkiem do śledzenia przesyłki lub informacją o planowanym terminie dostawy. Jeśli przewidziane jest opóźnienie (np. po stronie przewoźnika), poinformujemy Cię o tym mailowo lub telefonicznie.

Jeśli nie możesz znaleźć informacji o przesyłce, sprawdź najpierw folder SPAM w skrzynce mailowej. Gdyby wiadomości nie było, napisz do nas, podając numer zamówienia – sprawdzimy status u przewoźnika i wrócimy z aktualnymi informacjami.

Dla części produktów możemy zorganizować dostawę ekspresową lub dedykowany transport. Jeżeli zależy Ci na konkretnym terminie, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia – sprawdzimy dostępność i możliwości przyspieszenia wysyłki.

Jeżeli przewidywany termin dostawy minął, a paczka wciąż nie dotarła, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i pomożemy w rozwiązaniu sytuacji – w razie potrzeby zorganizujemy ponowną wysyłkę lub zwrot środków.

Wymiary opakowania większości produktów podajemy na życzenie – są one przydatne np. przy planowaniu transportu własnego lub windy w budynku. Napisz do nas nazwę produktu (i numer zamówienia, jeśli już kupiłeś), a prześlemy dokładne wymiary paczki oraz jej wagę.